Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Bohnenliebe – deinem unabhängigen Fachhändler für Kaffee, Kakao und Chai mit Beratung passend für deinen Geschmack. Hier findest du alle Ansprechpartner auf einen Blick, von der Auswahl bis zur Lieferung und darüber hinaus. Schreib uns einfach an die passende Stelle: Wir melden uns verlässlich und kümmern uns um dein Anliegen in klaren Schritten.

Bohnenliebe auf einen Blick

Bohnenliebe ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler spezialisiert auf Kaffee-, Kakao- und Chai-Genuss. Du kannst bei uns Marken wie Cielito Chocolate & Lovely Lots Cafe Rösterie, David Rio Chai und Dein Kakao GmbH vergleichen – mit klaren Servicefakten und allen Kaufdetails auf einen Blick.

• Betreiber der Kundenmarke: Bohnenliebe, gegründet 2019
• Händleradresse: Röstgasse 42, 04109 Leipzig, Deutschland
• Hauptkanal für alle Anfragen: support@bohnenliebe.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.

Wer steckt hinter dem Shop?

Operativ wird die Storefront im Hintergrund von der GenussKontor Mitteldeutschland GmbH betreut. Die inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für unser spezialisiertes Genusssortiment.

Sie übernimmt die operative Führung von Sortiment, Produktinformationen und Shopabläufen, die Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette sowie die Organisation von Beratung, Versandabwicklung und Nachkaufservice. Für dich als Kundin oder Kunde bleibt dabei ganz einfach: Bohnenliebe ist deine Anlaufstelle, die Betriebsgesellschaft stellt Abläufe, Inhalte und Serviceorganisation im Hintergrund bereit.

Unser Hauptkanal: Erste Anlaufstelle für alles

Wenn du nicht sicher bist, wohin dein Anliegen gehört, schreibe einfach an support@bohnenliebe.shop. Wir übernehmen die Erstannahme aller Anfragen über diesen Hauptkanal und ordnen sie dem passenden Fachteam zu.

• Zuständig für: Erstannahme aller Anfragen, Zuordnung an das passende Fachteam
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sofern vorhanden, dein Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• So arbeiten wir:
  • Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
  • Weiterleitung mit Statusmeldung
• Qualitätssicherung: Bei Bedarf geht dein Vorgang zur Prüfung an die Teamleitung Service

Gut zu wissen: Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Du musst also nichts doppelt schicken.

Finde direkt den richtigen Ansprechpartner

Wähle für eine besonders schnelle Bearbeitung am besten gleich das passende Fachteam. Alle Teams antworten dir schriftlich per E-Mail.

1. Beratung vor dem Kauf – Auswahlhilfe zu Geschmack und Zubereitung

Du suchst einen milden Kakao für die Familie, einen kräftigen Espresso für den Siebträger oder einen Chai für Hafermilch? Unser Beratungsteam hilft dir bei Geschmack, Stärke und Zubereitung weiter.

• E-Mail: beratung@bohnenliebe.shop
• Zuständig für: Auswahlhilfe zu Geschmack, Stärke und Zubereitung
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: deine Geschmackspräferenzen und Zubereitungsart, zum Beispiel Filter, Espressomaschine, French Press oder Milchschaum
• Ablauf: Bedarfsabfrage, danach konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen
• Eskalation: Teamleitung Service

2. Service nach dem Kauf – Bestellung, Reklamation und Erstattung

Hier bist du richtig bei Bestelländerungen, Reklamationen und Erstattungsanliegen – zum Beispiel wenn etwas beschädigt angekommen ist oder fehlt.

• E-Mail: service@bohnenliebe.shop
• Zuständig für: Bestelländerungen, Reklamationen und Erstattungsanliegen
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und bei Beanstandung Fotos
• Ablauf: Sachverhaltsprüfung, danach Lösungsvorschlag mit Zeitangabe
• Eskalation: Teamleitung Service

3. Versand – Status, Adresse und Transportschäden

Du möchtest wissen, wo dein Paket ist, musst eine Adresse korrigieren oder einen Transportschaden melden? Das Versandteam prüft Sendungsverfolgung und Nachforschung für dich.

• E-Mail: versand@bohnenliebe.shop
• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse
• Ablauf: Sendungsverfolgung, danach Nachforschung oder Ersatzversand nach Prüfregeln
• Eskalation: Teamleitung Service

4. Qualität und Echtheit – Prüfung anhand von Charge und Verpackung

Für Fragen zu Echtheit und Qualität entlang der Lieferkette ist unser Qualitätsteam zuständig. Es arbeitet besonders sorgfältig und dokumentiert jede Feststellung.

• E-Mail: qualitaet@bohnenliebe.shop
• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfungen anhand von Charge und Verpackung
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Chargennummer und Fotos der Verpackung
• Ablauf: Abgleich mit Lieferlos, danach dokumentierte Feststellung mit Abhilfe
• Eskalation: Betriebsleitung

5. Recht und Datenschutz – Widerruf, Verträge und Datenanfragen

Bei Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen wende dich bitte direkt an unser Team für Rechtsthemen. Du erhältst eine schriftliche Stellungnahme nach Prüfung.

• E-Mail: recht@bohnenliebe.shop
• Zuständig für: Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer
• Ablauf: Identitätsabgleich, danach schriftliche Stellungnahme
• Eskalation: Betriebsleitung

Häufige Fragen zum Kontakt

So erreichst du uns am besten

Schreib uns jederzeit per E-Mail – wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir gerne weiter, vom ersten Geschmackstipp bis zur Lösung nach dem Kauf.

• Allgemein und Zuordnung: support@bohnenliebe.shop
• Beratung: beratung@bohnenliebe.shop
• Nachkaufservice: service@bohnenliebe.shop
• Versand: versand@bohnenliebe.shop
• Qualität: qualitaet@bohnenliebe.shop
• Recht und Datenschutz: recht@bohnenliebe.shop
• Postadresse: Röstgasse 42, 04109 Leipzig, Deutschland

Vielen Dank für dein Vertrauen in Bohnenliebe – wir freuen uns, dich auf deiner Genussreise zu begleiten.