Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Bohnenliebe

Willkommen bei Bohnenliebe auf bohnenliebe.shop. Als unabhängiger Fachhändler für Kaffee, Kakao und Chai mit Beratung passend für deinen Geschmack möchten wir, dass du mit deiner Auswahl zufrieden bist. Diese Richtlinie erklärt klar und verbindlich, wann du zurückgeben kannst, wie die Prüfung abläuft und wann du dein Geld zurück erhältst.

Betreiber: Bohnenliebe, Röstgasse 42, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Storefront wird operativ und redaktionell im Hintergrund von der GenussKontor Mitteldeutschland GmbH betreut, einer inhabergeführten Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für ein spezialisiertes Genusssortiment verantwortet. Sie stellt Abläufe, Inhalte und Serviceorganisation bereit, während Bohnenliebe als Kundenmarke auftritt.

1. Rückgabefrist im Überblick

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Diese Frist von 30 Tagen gilt für alle erstattungsfähigen Artikel aus unserem Sortiment von Cielito Chocolate & Lovely Lots Cafe Rösterie, David Rio Chai und Dein Kakao GmbH. Maßgeblich ist das Lieferdatum deiner Bestellung. Bitte melde dein Anliegen innerhalb dieser 30 Tage, damit wir es bearbeiten können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Um eine zügige Lösung zu ermöglichen, beachte bitte folgende Punkte:

• Zustand: Artikel bitte ungeöffnet, versiegelt und in verkaufsfähigem Zustand zurücksenden, sofern kein Mangel, Transportschaden oder Qualitätsproblem vorliegt.
• Vollständigkeit: Bitte sende alle Bestandteile, Beilagen und die Originalverpackung mit, soweit vorhanden.
• Bestellzuordnung: Gib stets deine Bestellnummer und dein Kaufdatum an, damit wir deinen Kauf eindeutig zuordnen können.
• Lebensmittel-Hinweis: Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit können geöffnete oder bereits verkostete Kaffee-, Kakao- und Chai-Produkte nur bei beanstandeter Qualität, Beschädigung, falscher Lieferung oder bestätigter Abweichung erstattet oder ersetzt werden. Bitte vergleiche dazu Siegel, Füllmenge, Mindesthaltbarkeitsdatum und Chargennummer auf der Packung mit deiner Bestellbestätigung und der Produktbeschreibung.

3. So startest du deine Anfrage

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Rückgabe.

Schritt für Schritt

• 1. Nachricht senden: Schreibe an support@bohnenliebe.shop oder für Bestelländerungen, Reklamationen und Erstattungsanliegen direkt an service@bohnenliebe.shop.
• 2. Angaben beifügen: Bestellnummer sofern vorhanden, Kaufdatum, Anliegen und gewünschtes Ergebnis — also Erstattung oder Ersatzlieferung — sowie bei Beanstandung Fotos der Verpackung.
• 3. Eingangsbestätigung erhalten: Du erhältst eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Weiterleitung mit Statusmeldung. Anfragen werden innerhalb eines Werktages zuerst beantwortet, in den Zeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung — das ist unser Serviceversprechen. Jeder angebotene Artikel stammt aus dokumentierter Herkunft und wird in der beschriebenen Zusammensetzung geliefert.

Was wir prüfen

• Wareneingangskontrolle: Siegel, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden sowie Stichprobenverkostung pro Lieferlos.
• Bezug: Bezug ausschließlich über die autorisierten Partnerbetriebe und deren Großhandelspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
• Produktseiten-Kontrolle: Jede Produktseite wird gegen Herstellerdaten zu Zutaten, Füllmenge und Haltbarkeit geprüft und bei Abweichung gesperrt.

Ablauf deiner Reklamation

• Sachverhaltsprüfung: Unser After-Sales-Team prüft deinen Fall und erstellt einen Lösungsvorschlag mit Zeitangabe.
• Fachprüfung bei Qualität und Echtheit: Abgleich mit Lieferlos anhand von Charge und Verpackung, Dokumentenabgleich mit Lieferlos sowie bei Unklarheiten Rücksprache mit dem Partnerbetrieb.
• Für Qualitäts- und Echtheitsanfragen: Wende dich bitte an qualitaet@bohnenliebe.shop. Bitte sende Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Chargennummer. Die Erstreaktion erfolgt innerhalb von zwei Werktagen mit dokumentierter Feststellung und Abhilfe.
• Kunden-Updates: Du erhältst Statusmeldungen zu Weiterleitung, Prüfergebnis und Lösung per Nachricht an den im Shop hinterlegten Supportkanal. Eskalationen gehen an die Teamleitung Service bzw. bei Qualitätsthemen an die Betriebsleitung.

5. Erstattung und Ersatz

Nach bestätigter Prüfung erhältst du eine abschließende Lösung mit Ersatz oder Erstattung, dokumentiert per Nachricht:

• Bei bestätigter Abweichung: Ersatzlieferung aus geprüfter Charge oder Erstattung des Kaufpreises sowie kostenfreie Rückabwicklung des betroffenen Artikels.
• Erstattungsmethode: Wir erstatten über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Zeitpunkt: Die Erstattung wird nach Abschluss der Prüfung und, bei Rücksendung, nach Wareneingang veranlasst. Über den Abschluss informieren wir dich mit Vorgangsnummer.
• Umtausch: Einen direkten Umtausch bieten wir als Ersatzlieferung des korrekten Artikels aus geprüfter Charge an, soweit verfügbar.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Standardbestellung: Die ursprünglich gezahlten Versandkosten von 8,00 € bzw. 0,00 € bei kostenlosem Versand ab 45,00 € werden bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel nicht zusätzlich erstattet, es wird der Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel erstattet.
• Fehlerhafte Lieferung: Bei beschädigten, falschen oder qualitativ beanstandeten und bestätigten Artikeln ist die Rückabwicklung des betroffenen Artikels für dich kostenfrei — inklusive Ersatzlieferung oder voller Erstattung des Kaufpreises.

7. Garantie und Support

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachte die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zu Haltbarkeit, Lagerung und Zubereitung. Bei Fragen zur Anwendung oder Haltbarkeit hilft dir unser Support gerne weiter.

8. Kontakt und Zuständigkeit

Verantwortlich für Sortiment, Produktinformationen und Shopabläufe sowie für Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette und für Organisation von Beratung, Versandabwicklung und Nachkaufservice ist die GenussKontor Mitteldeutschland GmbH als operative Betriebsgesellschaft von Bohnenliebe.

• Allgemeiner Support und Erstannahme: support@bohnenliebe.shop — Erstannahme aller Anfragen, Zuordnung an das passende Fachteam, Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte nenne Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• After-Sales für Bestelländerungen, Reklamationen und Erstattung: service@bohnenliebe.shop — Sachverhaltsprüfung und Lösungsvorschlag mit Zeitangabe, Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte nenne Bestellnummer und bei Beanstandung Fotos beifügen.
• Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsprüfungen: qualitaet@bohnenliebe.shop — Abgleich mit Lieferlos, dokumentierte Feststellung mit Abhilfe, Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Chargennummer und Fotos der Verpackung beifügen.
• Postanschrift: Bohnenliebe, Röstgasse 42, 04109 Leipzig, Deutschland
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)

Vielen Dank für dein Vertrauen in Bohnenliebe — wir kümmern uns um Auswahl, Lieferung und Nachkaufservice, damit du Cielito Chocolate & Lovely Lots Cafe Rösterie, David Rio Chai und Dein Kakao GmbH mit klaren Servicefakten vergleichen kannst.