Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandrichtlinie von Bohnenliebe

Bohnenliebe – bohnenliebe.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kaffee, Kakao und Chai mit Beratung passend für deinen Geschmack. Wir führen unter anderem Cielito Chocolate & Lovely Lots Cafe Rösterie, David Rio Chai und Dein Kakao GmbH, mit klaren Servicefakten und allen Kaufdetails auf einen Blick.

Operativ und redaktionell wird die Storefront im Hintergrund von der GenussKontor Mitteldeutschland GmbH betrieben. Als inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für unser spezialisiertes Genusssortiment, einschließlich der operativen Führung von Sortiment, Produktinformationen und Shopabläufen, der Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette sowie der Organisation von Beratung, Versandabwicklung und Nachkaufservice. Die Storefront tritt dabei als Kundenmarke auf.

Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen von Bohnenliebe, Röstgasse 42, 04109 Leipzig, Deutschland an die im Checkout angegebene Lieferadresse. Im Checkout wird der für deine Bestellung verfügbare Standardversand mit Kosten und Hinweisen angezeigt.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils ausgewiesenen Steuern. Weitere Versandmethoden, Bearbeitungs- oder Lieferzeiten werden – soweit für deine Bestellung relevant – direkt in den Produktdetails und im Checkout angezeigt. Es gelten ausschließlich die dort und in dieser Richtlinie genannten Versandkosten und Schwellenwerte.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe dort sofort:

• Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land der Lieferadresse
• Bestellnummer und bestellte Artikel
• Ausgewählte Versandart und Versandkosten

Eine korrekte und vollständige Adresse ist entscheidend für eine pünktliche Zustellung. Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wende dich bei einem Fehler daher sofort an unseren Versandsupport unter versand@bohnenliebe.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.

Abwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald deine Bestellung übergeben wurde, erhältst du – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung. Damit kannst du Carrier-Ereignisse wie Abholung, Transport, Zustellversuch und Zustellung nachvollziehen.

Bei umfangreichen Bestellungen kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhältst du die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils zugeordnet zu deiner Bestellnummer.

Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen, Feiertage, Witterung, hohes Versandaufkommen oder eine nicht angetroffene Empfangsadresse können die Lieferung verzögern. Bitte beachte:

• Verfolge den Status über die mitgeteilte Sendungsverfolgung.
• Folge bei einem Zustellversuch den Hinweisen des Versanddienstleisters zur Abholung, zum Ablageort oder zur Neuterminierung.
• Stelle sicher, dass Name am Briefkasten bzw. Klingel mit der Lieferadresse übereinstimmt.

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, prüfen wir gemeinsam mit dir Adresskorrektur oder erneuten Versand nach unseren Prüfregeln.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfe deine Lieferung bei Erhalt. Bei einem Transportschaden, einer fehlenden oder erkennbar beschädigten Sendung:

• Dokumentiere nach Möglichkeit äußere und innere Verpackung sowie beschädigte Artikel mit Fotos.
• Bewahre Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Melde dich umgehend mit Bestellnummer, Lieferadresse und einer Beschreibung des Schadens bei versand@bohnenliebe.shop.

Unser Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung oder Ersatzversand nach Prüfregeln. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben.

Zahlung, Rückgabe und Support im Überblick

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Rückgabe.

Kontakt für Versandfragen

Hauptkanal Kundensupport

E-Mail: support@bohnenliebe.shop
Erstannahme aller Anfragen über den im Shop hinterlegten Hauptkanal und Zuordnung an das passende Fachteam.

Bitte nenne uns: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Weiterleitung mit Statusmeldung. Erste Antwort: innerhalb eines Werktages.

Fachteam Versand

E-Mail: versand@bohnenliebe.shop
Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden.

Bitte nenne uns: Bestellnummer und Lieferadresse. Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung oder Ersatzversand nach Prüfregeln. Erste Antwort: innerhalb eines Werktages. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Teamleitung Service.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung – dafür steht Bohnenliebe seit 2019.